Bei Infor ist jeder Kunde König. Dafür sorgt die Vision des Unternehmens. Wir fühlen uns verpflichtet, die geschäftliche Performance unserer Kunden zu steigern und ihnen dabei zu helfen, bei allem, was sie tun, die Ersten zu sein. Diese Selbstverpflichtung von Infor wird in den Ansichten, Strategien und Werten des Unternehmens deutlich. Infor hat mit dieser Strategie bisher über 70.000 Kunden weltweit zufriedengestellt und bewiesen, dass es über die Erfahrung und Eignung verfügt, das Management von Kundenbeziehungen auf Unternehmensebene zu verbessern. Sprechen Sie uns an, wenn Sie wissen möchten, wie die Vision von Infor Ihre Einblicke in die Kundenwelt maximieren kann.
Customer Relationship Management für den Aufbau eines beständigen Dialogs mit den Kunden
Führende Unternehmen von heute verstehen alle Kundenkontakte als Chance, sich die Loyalität der Kunden zu sichern und die Erträge zu steigern. Die Infor CRM-Lösung verschafft Ihnen eine Rundumsicht Ihrer Kunden und erlaubt einen beständigen Kundendialog auf der Basis von Echtzeitinformationen. Erfolgreiche Kundenbeziehungen gründen auf dem fortlaufenden Dialog mit den Kunden. Mit der Infor CRM-Lösung machen Sie das Beste aus jedem Kundenkontakt, über alle Kanäle und bei allen Berührungspunkten. Nutzen Sie die wahren Einblicke in das Kundenverhalten und verwandeln Sie Ihr Kontaktcenter in ein Profitcenter.
Mit einigen einfachen Fragen können Sie die Fähigkeit Ihres Unternehmens einschätzen, einen fortlaufenden Dialog mit Ihren Kunden zu unterhalten:
- Verfügen Sie über echte Einblicke in die Kundenwelt?
- Kommunizieren Sie fortlaufend mit Ihren Kunden?
- Können Sie aufgrund Ihrer Einblicke in die Kundenwelt spezifisch auf die Bedüfnisse der Kunden ausgerichtete Angebote erstellen?
- Nutzen Sie diese Einblicke, um Vertrauen aufzubauen und die Loyalität der Kunden zu festigen?
Mit der CRM-Lösung von Infor können führende Unternehmen Intelligenz in ihre Kundenbeziehungen bringen. Die Infor-Suite von CRM-Lösungen bietet ausgereifte Hilfsmittel, um Ihre Kunden im beständigen Dialog zu halten, und enthält die folgenden Schlüsselkomponenten, die Ihnen umfassende Einblicke in Ihre Kundenbasis geben sollen.
Marketing
Ob es sich um eingehendes oder ausgehendes Marketing handelt, oder Sales und Service, bietet die Infor CRM-Lösung ein voll integriertes System mit leistungsfähigen Analysefunktionen und den besten Mögichkeiten für das Customer Relationship Management. Mit unternehmensweiten Informationen in Echtzeit können Sie personalisierte Angebote genau zu dem Zeitpunkt anbieten, zu dem die Aufmerksamkeit des Kunden am größten ist. Die CRM-Lösung von Infor für das Marketing besteht aus den drei folgenden Schlüsselkomponenten:
Inbound Marketing - Nutzen Sie Kundenprofile in Echtzeit zur Erstellung wirkungsvoller Angebote exakt zum Zeitpunkt des Kundenkontakts. Das Inbound Marketing von Infor stellt einen leistungsfähigen Rahmen für das Customer Relationship Management und unterstützt Unternehmen beim Management von durch die Kunden initiierten Kontakten.
Outbound Marketing - Das Outbound Marketing von Infor ist eine CRM-Lösung mit integrierter Datenbank, mit deren Hilfe Sie Kampagnenzyklen reduzieren, die Marketing-Effizienz erhöhen und langlebige Kundenbeziehungen aufbauen können.
Marketing Resource Management - Mit dem Marketing Resource Management innerhalb der CRM-Lösung von Infor erzielen Sie ein besseres Verständnis von Aufwendungen, richten Ihre Programme auf Ihre Strategie aus und reduzieren mögliche Verschwendung.
Sprechen Sie uns an, wenn Sie erfahren möchten, wie Sie das CRM-Softwaresystem von Infor für Ihre Marketing-Zwecke einsetzen können.
Sales
Verwandeln Sie Ihre Vertriebsbeauftragten in "vertrauenswürdige Berater", indem Sie unternehmensweite Kundendaten mit in Ihren Verkaufsprozess einbeziehen. Nutzen Sie die ausgereiften CRM-Funktionen für die Erstellung gezielter Kundenangebote. Die Infor CRM-Lösung für den Vertrieb stellt ein komplettes Bild eines jeden Kunden zur Verfügung, einschließlich früherer Kontakte mit Ihrem Unternehmen, und unterstützt Sie dadurch bei der Steigerung der Produktivität im Verkauf, bei der Verkürzung der Verkaufszyklen und der Erzielung einer tiefergehenden Kontenpenetration. Folgende Funktionen sind in der Vertriebskomponente der Infor CRM-Software enthalten:
Sales Force Automation - Die Infor Sales Force Automation ist die CRM-Lösung, die Sie brauchen, um unternehmensweite Kundendaten in jeden Schritt des Verkaufsprozesses miteinzubeziehen. Ausgereifte CRM-Funktionen unterstützen Ihre Mitarbeiter bei der Ausarbeitung der besten Geschäfte, die normalerweise in einer stärkeren Lösungsübernahme durch die Kunden resultieren.
Interactive Selling - Customer Relationship Management mit allen notwendigen Informationen für die Vertriebsmitarbeiter zum Abschluss eines Geschäfts - jederzeit und an jedem Ort. Ob online oder offline, stellt die CRM-Komponente Interactive Selling von Infor das notwendige Werkzeug für Ihre Vertriebsmitarbeiter dar, erfolgreiche Geschäfte abzuschließen.
Order Collaboration - Wenn Ihr Bestellprozess sich nicht einfach gestaltet, wechseln Ihre Kunden möglicherweise zu anderen Anbietern. Die CRM-Komponente Order Collaboration von Infor ermöglicht Ihren Kunden und Partnern Echtzeitzugriff auf kritische Daten in allen Phasen des Verkaufsprozesses und vereinfacht damit die Bestellvorgänge.
Configuration - Die CRM-Komponente Configuration von Infor schützt vor Engpässen im Verkaufsprozess. Die Infor CRM-Lösung erlaubt Ihren Partnern, Vertriebsbeauftragten und Kunden die Konfiguration von Produkten in Offline- und Web-Umgebungen.
Sprechen Sie uns an, wenn Sie erfahren möchten, wie Sie die Infor CRM-Lösung für den Vertrieb in Ihrem Unternehmen einsetzen können.
Service
Verbessern Sie mit der Infor CRM-Komponente für den Service die Reaktionszeiten und die Qualität des Kundenservice bei voller Kostenkontrolle. Die Infor CRM-Lösung verschafft Ihren Mitarbeitern im Kundenservice einen Überblick in Echtzeit über alle Kundendaten in allen bestehenden Systemen. Mithilfe einer intuitiven und effizienten Bedienoberfläche können Ihre Mitarbeiter die Anrufzeiten verkürzen, Kundenprobleme lösen und nahtlos die Kunden in Gespräche verwickeln. Die Infor CRM-Komponente für den Service unterstützt Ihr Unternehmen bei folgenden Aufgaben:
- Reagieren Sie effizient und effektiv auf Serviceanforderungen und Kundenprobleme
- Erzielen Sie verbesserte Kundenloyalität durch die Vermittlung einer personalisierten und beständigen Botschaft
- Schaffen Sie Verkaufsgelegenheiten aus eingehenden Kundenkontakten
- Eliminieren Sie fragmentierte Geschäftsprozesse
Möchten Sie erfahren, wie Sie von der Infor CRM-Komponente für den Service profitieren können? Sprechen Sie uns an.
CRM-Lösungen für geschäftsspezifische Bedürfnisse
Unterschiedliche Branchen haben unterschiedliche Bedürfnisse. Die Infor CRM-Lösung bietet Werkzeuge für das Customer Relationship Management, die mit maßgeschneiderten Funktionen für verschiedene Branchen ausgestattet sind. Durch seine Branchenkenntnisse erlaubt Infor Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden vorherzusehen und die Services und Produkte, die Ihre Kunden sich wünschen, genau zum passenden Zeitpunkt anzubieten. Optimieren Sie Ihre Kundenkontakte, beschleunigen Sie das Wachstum und stärken Sie Loyalität und Zufriedenheit der Kunden mit branchenspezifischen CRM-Produkten.
Die Infor CRM-Lösung bietet Customer Relationship Management-Lösungen für verschiedene Branchen, darunter:
- Kommunikationswesen
- Finanzdienstleistungen
- Gastronomie und Hotelwesen
- Versicherungen
- Einzelhandel
- Reise und Freizeit
Weitere Unternehmenssoftware von Infor:
Sprechen Sie uns an, wenn Sie wissen möchten, wie Sie Ihre CRM-Fähigkeiten revolutionieren können.